رویه بازگرداندن کالا و ضمانت استرداد وجه
در مجموعه ماناهور (MANAHOOR)، هدف اصلی ما ارائه تجهیزات کنترل تردد با بالاترین سطح کیفیت، پایداری و امنیت است. با توجه به اینکه محصولات این مجموعه شامل تجهیزات حساس الکترونیکی، ماژول‌های ارتباطی و بردهای کنترلی هستند، فرآیند مرجوعی، تعویض و استرداد وجه طبق ضوابط فنی و قانونی زیر انجام می‌پذیرد تا حقوق متقابل خریدار و فروشنده حفظ گردد.
۱. فرصت تست و انصراف از خرید (حق انصراف ۷ روزه)
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مشتریان گرامی تا ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، حق انصراف از خرید را دارا هستند. اعمال این حق مشروط به رعایت شرایط زیر است:
- دستگاه‌ها و قطعات پلمپ: انصراف از خرید تنها در صورتی امکان‌پذیر است که بسته‌بندی دستگاه، سلفون، برچسب‌های پلمپ یا هولوگرام اختصاصی ماناهور به‌هیچ‌عنوان باز، مخدوش یا دستکاری نشده باشد.
- اقلام جانبی و کارتن: کالا باید همراه با تمام متعلقات داخل جعبه (دفترچه راهنما، کابل‌ها، سوکت‌ها، آنتن و برچسب‌ها) در سلامت کامل فیزیکی ارسال شود.
- هزینه ارسال: در صورت انصراف سلیقه‌ای از خرید، هزینه ارسال کالا به خریدار و هزینه بازگرداندن آن به انبار ماناهور به‌عهده مشتری خواهد بود.
۲. آسیب‌دیدگی ظاهری یا مغایرت فیزیکی در زمان تحویل
- خریدار موظف است هنگام دریافت بسته از مأمور پست یا تیپاکس، ظاهر فیزیکی بسته را بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه ضربه‌خوردگی شدید، پارگی کارتن یا آسیب مشهود، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده یا مراتب را در صورت‌جلسه مأمور تحویل قید نماید.
- چنانچه کالا از نظر مدل، ظاهر فیزیکی یا مشخصات فنی با فاکتور ثبت‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، خریدار باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، موضوع را همراه با تصویر و ویدئو به واحد پشتیبانی ماناهور اطلاع دهد. در این حالت، تمامی هزینه‌های تعویض و ارسال مجدد بر عهده ماناهور خواهد بود.
۳. بررسی نقایص فنی و راهنمایی پیش از مرجوعی (بسیار مهم)
بسیاری از مسائلی که کاربران با سیستم‌های کنترل تردد و هوشمند با آن مواجه می‌شوند، ناشی از تنظیمات نرم‌افزاری، نحوه سیم‌کشی یا انتخاب اشتباه منبع تغذیه (آداپتور) است و دستگاه نقصی ندارد:
- قبل از اقدام به بازگرداندن کالا تحت عنوان «معیوب»، خریدار موظف است با کارشناسان فنی ماناهور تماس برقرار کند.
- بخش پشتیبانی فنی با بررسی سناریوی نصب و در صورت نیاز ارائه راهنمایی جهت تست خروجی رله‌ها، وضعیت تغذیه، کانفیگ شبکه (WiFi / بستر ارتباطی) و رجیستر کردن تگ‌ها، وضعیت قطعه را ارزیابی خواهد کرد.
۴. شرایط پذیرش گارانتی و نقص فنی کارخانه‌ای
چنانچه پس از بررسی پشتیبانی مشخص شود دستگاه دارای عیب ذاتی کارخانه‌ای است، کالا جهت کارشناسی فنی و تعویض دریافت خواهد شد. با این حال، موارد زیر موجب ابطال گارانتی و عدم امکان مرجوعی خواهند شد:
- نوسانات شدید برق و ولتاژ نامناسب: اتصال به آداپتورهای غیراستاندارد، شوک‌های الکتریکی ناشی از رعدوبرق یا سیم‌کشی اشتباه فاز و نول که منجر به داغ شدن، دفرمگی قطعات یا سوختن آی‌سی‌های پردازنده و رله‌ها شده باشد.
- اتصال کوتاه در سیم‌کشی مشاعات: رخ دادن اتصالی در خطوط ورودی سنسورها، خطوط ارتباطی داده یا خروجی بوبین قفل‌های برقی که منجر به سوختگی مسیرهای مدار چاپی (PCB) گردد.
- آسیب‌های فیزیکی و محیطی: نفوذ رطوبت، آب، مایعات، آتش‌سوزی، ضربه فیزیکی، شکستگی بدنه یا هرگونه تلاش برای باز کردن قاب دستگاه و لحیم‌کاری توسط افراد غیرمجاز.
- کارت‌ها و تگ‌های RFID: تگ‌های جاسوئیچی، کارت‌های PVC یا برچسب‌های فرکانسی که اطلاعات روی سکتورهای آن‌ها رایت شده یا دستکاری مغناطیسی شده‌اند، به دلایل امنیتی غیرقابل استرداد هستند.
۵. رویه و مراحل ارسال کالای مرجوعی
- ثبت درخواست: ابتدا با شماره‌های پشتیبانی ماناهور تماس گرفته یا از طریق پیام‌رسان‌های اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما»، شماره سفارش و علت مرجوعی را ثبت نمایید.
- بسته‌بندی ایمن: کالا را همراه با فاکتور خرید و تمام متعلقات داخل یک کارتن محکم قرار دهید و با نایلون حباب‌دار ایمن‌سازی کنید تا در فرآیند حمل پستی آسیب نبیند (مسئولیت آسیب دیدن کالا ناشی از بسته‌بندی ضعیف با ارسال‌کننده است).
- ارسال به نشانی انبار: بسته را صرفاً پس از هماهنگی، به آدرس پستی اعلام‌شده از سوی پشتیبانی ارسال نمایید (از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی اکیداً خودداری فرمایید).
۶. فرآیند کارشناسی و نحوه استرداد وجه (Refund)
- پس از رسیدن بسته به انبار مرکزی ماناهور، تیم کنترل کیفیت (QC) ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری کالا را تست و ارزیابی فنی می‌کند.
- در صورت تأیید انصراف یا خرابی مشمول گارانتی، وجه سفارش ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری از طریق پایا/کارت‌به‌کارت دقیقاً به همان شماره حساب یا شماره کارتی که خرید با آن انجام شده است واریز خواهد شد (جهت جلوگیری از مسائل مالی و فیشینگ، واریز به حساب شخص ثالث امکان‌پذیر نیست).
- در صورت انتخاب تعویض کالا به جای استرداد وجه، قطعه نو ظرف همان روز کاری پس از تأیید فنی برای خریدار ارسال خواهد شد.
